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Wie komme ich bitte von A nach B? Ihr Erfolg hängt ganz wesentlich davon ab, mit welcher Geschwindigkeit die Dinge durch Ihr Unternehmen fließen. Stellen wir den Optimalfall stark vereinfacht dar:
Es kann aber vorkommen, dass ein Vorgang hereinkommt, nicht erledigt oder nur halb erledigt wird und sich sozusagen im Unternehmen "verläuft":
Dies führt zum "Joghurtbecher-Effekt". Wirft man einen Joghurtbecher irgend wo hin, bleibt er selten allein. Es gesellen sich seine "Brüder" und "Schwestern" dazu: die Coladose, Fantaflasche, ein Autoreifen, der Kühlschrank usw. Vielleicht haben Sie das
schon beobachtet: Sie parken ihr Auto an einer unerlaubten Stelle.
Ein halbe Stunde später haben sich dort weitere Autos dazugesellt.
Unordnung bleibt selten allein. Unerledigte Dinge lieben die Gesellschaft
weiterer unerledigten Dinge. Je mehr Vorgänge sich
in Ihrem Unternehmen "verlaufen", um so mehr Vorgänge
folgen ihrem Beispiel und bilden schließlich einen Stau in
Form von ungelesenen Zeitschriften, Stapel lästiger Aufgaben
oder fächerartig ausgebreiteter Dinge. Für die geradlinigen
Vorgänge wird es mit der Zeit dann immer schwerer, ungebremst
durch das Unternehmen zu fließen.
So ein Stau führt zu Hektik, Stress, unnötiger
Mehrarbeit und zu Fehlentscheidungen. Dinge zu erledigen wird immer
schwieriger. Kunden fragen nach ihrer Bestellung oder reklamieren
die Lieferzeit usw. Was wird aus Umsatz und Gewinn?
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